- 27 août 2018
- Envoyé par : Tchana Sandrine
- Catégorie: Nos métiers
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Mission
Améliorer la qualité de service aux clients et l’efficacité des processus de travail de l’entreprise en mettant en place des procédures ou démarches qualité et en assurant leur suivi.
Exemples d’intitulés de métiers
Améliorer la qualité de service aux clients et l’efficacité des processus de travail de l’entreprise en mettant en place des procédures ou démarches qualité et en assurant leur suivi.
Exemples d’intitulés de métiers
- Responsable qualité/Chargé de la qualité
- Conseiller qualité/animateur qualité
- Homologateur
Exemples d’activités mises en œuvre
- Définir et formaliser des normes, standards et indicateurs de qualité portant sur les process, produits et services de l’entreprise
- Réaliser des analyses, diagnostics et études en matière de qualité et formuler des préconisations
- Procéder à des contrôles de qualité ou de conformité
- Homologuer des procédures, outils ou applications de gestion
- Traiter les réclamations des clients nécessitant l’intervention du service qualité
- Piloter un projet de certification qualité et organiser un processus d’amélioration continue